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常见问题 >退换货规则

一、 云悦团购退换货规则


【退换货流程】


请您务必先通过微信公众号寻找云悦团购平台客服联系,说明退换货原因。


1.若商品符合退换货规则条件,客服将会为您提供平台退货地址和退货流程,买家未联系客服自行退货导致平台无法收到产品,平台有权不予处理。


2. 云悦团购不支持退货到付。在您没有和平台协商好货到付款时,请联系物流公司取回货物,拿回货物后重新退货,运费买家自行承担。


【退换货规则】


1.买家须在发货后到确认收货15天申请退货(特殊商品除外,如一份团商品),须在确认收货15天内申请换货(已确认收货才能申请)。


2.买家申请退款金额不得高于已实际付款金额。


3.若买家退换原因为7天无理由退货,买家须承担退货运费。


4.若产品因质量问题、发错、丢件等形式导致退换货,运费全部由平台承担。


5.若因个人原因对水产肉类/新鲜蔬果/熟食等食品进行拒收,商家有理由拒绝对买家进行退款。


6.若买家收到产品后超过7天未联系平台客服处理退换货需求,平台有权不予处理。


7.关于拒收:若为无理由拒签,运费应由买家承担。



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